Le coronavirus ayant changé notre quotidien et donc impacté aussi les voyages mais plus globalement le Tourisme mondial.
Je vois passer beaucoup d’informations mais je pense qu’il est nécessaire de vous aider à y voir plus clair.
Parce que je reçois beaucoup de questions sur les conditions de voyage, d’annulation ou de report. Je vous propose un tour d’horizon des réglementations misent place.
Cette situation est sans précédent, au niveau sanitaire mais aussi dans toutes nos actions quotidiennes.
Pour ce qui est du Tourisme, j’ai déjà connu des crises mais pas de cette ampleur mondiale.
Informer fait aussi partie de mon travail car être dans la transparence est une de mes valeurs. Du coup pour vous aider à gérer cette crise j’ai fait un récapitulatif des mesures appliquées aux voyages.
Si vous avez des déplacements prévus d’ici quelques semaines ces informations vous seront très utiles pour savoir à quoi vous avez droit.
Point situation des voyages et coronavirus (07.04.2020)
A cause du coronavirus, en France nous sommes confinés à domicile pour au moins 15 jours. Les voyages sont en pause, aucun déplacement hors de chez vous et donc du pays ne sont possibles. Pour suivre l’évolution de la situation je vous conseille le site officiel du gouvernement : seule source fiable sur la situation mondiale.
Seuls les rapatriements de ressortissants français sont autorisés et se mettent en places au fur et à mesure. Je voulais justement revenir sur ce point. Beaucoup de personne s’insurgent contre les consulats, ambassades ou simplement l’Etat français. Attention à ne pas tout confondre, une ambassade française ne peut en aucun cas passer au-dessus des lois du pays dans lequel elle se trouve. De ce fait une ambassade ou un Etat ne peut décider de rapatrier ces ressortissant en un claquement de doigt! Encore plus quand une crise sanitaire est en train de se propager et que les avions sont cloués au sol.
Les tours opérateurs et le coronavirus
Les grands opérateurs français du voyage réagissent le plus vite possible et je tiens à souligner leur travail.
Les agences sont fermées et les employés font de la permanence téléphonique à domicile pour gérer la situation et répondre à tous les clients.
Les consignes sont les suivantes, la priorité est donnée aux personnes à destination et à ceux qui devaient voyager dans les jours à venir. Si vous devez voyager après le mois de mars, votre dossier sera traité après ceux en cours.
Préférez un email plutôt que le téléphone les lignes sont saturées et il vaut mieux une réponse écrite et fixe dans ce genre de situation.
Une ordonnance a été mise en place depuis le 26/03/2020 permettant de régler les questions d‘annulation et de report de voyage. Cette ordonnance ouvre la possibilité aux agences de voyage et tours opérateurs, de proposer des bons « à valoir » au lieu de rembourser les voyages annulés pour cause de COVID-19.
A noter le client peut aussi choisir d’annuler son voyage et bénéficier de ce bon. Les départs concernés sont ceux compris entre le 01/03/2020 et le 15/09/2020. Un article détaillé a été mis en ligne par le gouvernement juste ici.
| Tour opérateur | Annulation | Report | Conditions |
| Fram | Jusqu’au 15/05/2020 | Non communiqué | Avoir du montant de la réservation |
| FTI | Jusqu’au 30/04/2020 | 1 an | Avoir du montant de la réservation, nouveau voyage réservé avant le 31/12/2020 |
| Salaün | Jusqu’au 30/04/2020 | Jusqu’au 31/12/2020 | Avoir du montant de la réservation |
| Exotismes | Jusqu’au 30/04/2020 | Jusqu’au 30/04/2021 | Avoir du montant de la réservation, nouveau voyage pour la même destination avec un départ possible jusqu’au 30/04/2021 |
| MSC | Jusqu’au 29/05/2020 | Jusqu’au 31/12/2021 | Avoir du montant de la réservation, des crédits bord sont offerts en dédommagement |
| Costa | Jusqu’au 30/04/2020 | 18 mois | Avoir du montant de la réservation, nouveau départ avant le 31/11/2021 |
| Croisieurope | Jusqu’au 30/04 | Toutes les dates après le 30/04/2020 | Avoir du montant de la réservation |
| Solea | Jusqu’au 30/04/2020 | Jusqu’au 31/03/2021 | Avoir du montant de la réservation |
| Visiteurs | Jusqu’au 30/04/2020 | Jusqu’au 31/12/2020 | Avoir du montant de la réservation, nouveau voyage avec un départ avant le 31/12/2020 |
| Héliades | Jusqu’au 15/05/2020 | 18 mois | Avoir du montant déjà versé pour un voyage identique en 2021 |
| TUI | Jusqu’au 15/05/2020 | 18 mois | Avoir du montant déjà versé |
* Ces informations sont susceptibles d’évoluer à tout moment.
Les vols secs
Les vols secs sont les vols, de compagnie régulières, charter ou low-cost, vendus par les tours opérateurs. Tous ces vols ne sont pas concernés par ces mesures. Pour ces voyages vous devez voir directement avec la compagnie aérienne qui devait effectuer le vol.
Frais supplémentaires
Pour tous les nouveaux départs, les tarifs appliqués seront ceux de la saison concernée. EN PLUS du bon à valoir, vous aurez peut-être un supplément à régler.
Lisez bien les conditions avant d’accepter vos reports.
L’ordonnance du tourisme en 4 points.
–Pas de remboursement obligatoire
-Avoir du montant des sommes engagées
–Des conditions uniques pour chaque tour opérateurs
–Un « bon voyage » valable 18 mois
–Annulations concernées du 01/03/2020 au 15/09/2020
Vous avez des questions ou besoin d’aide
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