Aaaaaah, le carnet de voyage… C’est un peu comme la cerise sur le gâteau : l’objet indispensable à ton service de travel planner !
D’ailleurs, si tu as déjà regardé ce qui se fait chez les autres travel planners, tu as sûrement vu qu’ils proposent presque tous un carnet de voyage (ou journal de voyage) personnalisé à leurs clients. Je les comprends puisque j’ai moi-même proposé un carnet de voyage quand j’ai créé mon entreprise.
C’est pour cela que dans cet article je veux qu’on parle plus précisément de l’intérêt de réaliser un journal de voyage. Parce que comme tout ce que tu vas faire dans ta vie d’entrepreneur, cela doit être réfléchi et stratégique.
Le carnet de voyage désigne plus qu’un simple itinéraire.
Pour illustrer mes propos, j’ai eu envie de faire un bon dans le passé, enfin dans mon passé. Revenons donc aux années où j’étais agent de voyages.
J’ai travaillé chez deux géants du Tourisme et une chose m’a toujours frappé quand j’étais au contact des clients : Je signais des dossiers à 500€, 1000€, 5000€ voire 20 000€ et c’était toujours la même histoire… Il n’y avait jamais d’attention particulière portée aux carnets de voyage. La plupart des gros fournisseurs avec qui je travaillais proposaient simplement des feuilles volantes en noir et blanc à imprimer à l’agence.
Et le fait est que je me suis déjà retrouvée devant des clients perplexes devant une simple pochette cartonnée au logo du groupe avec, à l’intérieur, quatre pauvres feuilles imprimées recto/verso (économie quand tu nous tiens) et qui plus est en noir et blanc ! Autant te dire donc que niveau relation client, ce n’était vraiment pas la folie.
Disclaimer : Je ne mets pas TOUS les opérateurs classiques dans le même panier. Cela dit, beaucoup d’entre eux n’investissent pas sur cet élément du voyage. Souvent sous couvert de rentabilité, d’économies d’échelles et de manque de personnel pour s’en occuper…
Mais entre nous, quand tu apportes du soin à ta relation client et que tu veux fidéliser ta clientèle, autant ne rien proposer si c’est pour s’arrêter à ce niveau de qualité.
Mon parti a toujours été de penser qu’il est primordial d’avoir des attentions pour ses clients et pas simplement des réductions ou des offres fidélités. Je vois le cadeau ou l’attention client comme un réel avantage concurrentiel car il permet :
🔹 de me différencier des autres travel planners
🔹 d’apporter une attention en plus pour la fidélisation
🔹 remercier les clients de faire appel à moi
Alors bien sûr, ces initiatives ont un coût qui doit être correctement budgété mais aujourd’hui elles me semblent indispensables pour donner une expérience client mémorable ! Et c’est exactement comme ça que tu devrais voir ton cahier de voyage : comme une opportunité de faire vivre une expérience unique et comme un argument de vente supplémentaire.
Parlons un peu money, money !
Parce que c’est bien gentil de vouloir créer un carnet de voyage mais il va quand même falloir parler rentabilité et coût de réalisation.
Donc forcément, avant de te lancer dans la commercialisation de ton carnet aux caractéristiques personnalisées, il faut te poser et réfléchir à tous les coûts inhérents à ce nouvel item :
🔹 Combien de temps ça va de prendre de créer le template de base ?
Pense d’ailleurs à y indiquer les infos pratiques pour te joindre et tes réseaux sociaux, tes autres offres ou services complémentaires aussi par exemple. Il faut qu’il te serve tout au long de ton parcours avec ton client.
🔹 Combien de temps tu vas passer à personnaliser chaque carnet pour les prochains voyages ? Parce que oui, tu dois être rémunéré pour ça aussi.
Parce que c’est bien gentil de vouloir créer un carnet de voyage mais il va quand même falloir parler rentabilité et coût de réalisation.
🔹 As-tu besoin de fournitures spécifiques ? Couverture rigide ou souple, spirales si tu veux créer un carnet à spirales pour plus de praticité, papier photo si tu souhaites en faire une sorte d’album photo, feutres spéciaux pour y faire des petits dessins si tu as une âme d’artiste, etc.
Combien coûtent les envois postaux si tu optes pour la version papier ? As-tu besoin d’un espace de stockage en ligne pour héberger la version numérique si c’est ton choix ?As-tu besoin de fournitures spécifiques ? Couverture rigide ou souple, spirales si tu veux créer un carnet à spirales pour plus de praticité, papier photo si tu souhaites en faire une sorte d’album photo, feutres spéciaux pour y faire des petits dessins si tu as une âme d’artiste, etc.
🔹 Combien coûtent les envois postaux si tu optes pour la version papier ? As-tu besoin d’un espace de stockage en ligne pour héberger la version numérique si c’est ton choix ?
👉 Tu l’auras compris, proposer un carnet de voyage va forcément avoir un coût et il faut que tu le répercutes dans ton offre. Sinon tu fais du travail à perte et ça, ce n’est pas gérer une entreprise mais c’est faire du bénévolat. Et ceux qui me suivent connaissent la chanson : « On n’est pas venus ici pour manger des cailloux.«
Le carnet de voyage permet une expérience unique.
Attention cependant. En faire une véritable expérience client implique que ton carnet soit utile, ludique et unique. Il doit être le petit plus qui vient mettre du baume au cœur à tes clients quand ils le reçoivent, le joli carnet qu’ils seront contents de consulter dès que besoin.
En gros, tu ne crées pas juste un carnet pour faire comme tout le monde. Sinon ça n’a aucun intérêt. Tu proposes un carnet parce qu’il fait partie intégrante de ton image de marque et de ta vision du voyage. Et pour pouvoir proposer un carnet de voyage élaboré, il doit être travaillé tant sur son fond que sur sa mise en forme.
Et le mieux pour qu’il soit unique c’est que tu le fasses correspondre aux réels besoins de ta cible.
Rappel : Tu n’es pas ton propre client. Prends bien le temps d’analyser les envies et besoins de tes prospects et clients sur le format de ton carnet.
Le carnet de voyage tient une place dans ton argumentaire de vente.
Ce même carnet (digital ou papier), doit aussi devenir un argument de vente à part entière. C’est-à-dire qu’il est aussi là pour convaincre le client que tu es pertinent et que tu vas lui proposer un vrai road trip sur mesure. En plus de lui raconter une jolie histoire sur le fait que le carnet de voyage évoque un « journal intime » de vacances, un carnet de bord, bref un objet qu’il prendra plaisir à regarder à nouveau avec sa famille ou ses amis par exemple.
Tu dois donc mettre en avant ton carnet de voyage quand tu es face à ton client. Le valoriser car c’est un vrai travail UNIQUE et SOIGNÉ pour offrir un voyage original ! Sauf que si tu ne le lui dis pas, il n’a aucune chance de percevoir l’intérêt de ce carnet pour son voyage.
Mettre en avant ton carnet de voyage peut passer par des choses toutes simples comme donner à tes prospects un aperçu sur ton site. Une sélection des pages de ton carnet qui présentent des informations qu’il pourrait trouver ailleurs sur internet en se renseignant sur son futur road trip.
Attention : j’ai bien dit un aperçu. On ne donne pas gratuitement son travail, sinon je reviens à la charge avec mon histoire de cailloux.
C’est toujours la guerre entre les inconditionnels du « carnet papier » et ceux du « carnet digital ».
En vérité peu importe, le tout c’est de choisir le format qui correspond le mieux à ton entreprise et tes valeurs. Tout doit rester cohérent, ça implique donc que ton carnet colle à ce que tu veux véhiculer avec ton service de travel planner. Est-ce que tu veux minimiser l’impression de papier ? Ou au contraire réduire l’impact du stockage numérique de tes fichiers ? Est-ce que tu veux que te clients puissent le manipuler quitte à l’abîmer ou au contraire qu’il reste intact dans son format digital ?
De nombreuses questions peuvent se poser quant à la forme qu’il prendra selon ce que tu cherches à véhiculer avec ton image de marque. C’est donc le moment où je te rappelle que la police des travel planners n’existe pas ! Le seul maître à bord pour décider de la marche à suivre c’est TOI et TOI SEUL.
Mais si jamais si tu as quand même envie d’un gros coup de pouce, tu peux suivre mon module de formation dédié à la connaissance et la relation client. J’y parle notamment du carnet de voyage mais aussi de comment l’intégrer dans toute ton expérience client. Et ça, crois-moi, ça peut faire une sacrée différence par rapport à tous les autres travel planners 😉