Si tu envisages de devenir travel planner, ou si tu l’es déjà, tu t’es très certainement demandé récemment : « Si ChatGPT sort un planning jour par jour en 30 secondes, et gratuitement, à quoi je vais servir, moi ? ». Ou alors d’un autre point de vue : « Est-ce que je peux utiliser l’IA à mon avantage pour travailler moins mais gagner autant voire plus ? ». Surtout quand, pendant ce temps-là, sur les réseaux beaucoup t’expliquent qu’avec trois prompts bien rédigés tu lances ton activité en seulement un week-end et dans trois mois tu fais 10k grâce à l’IA.
Je le sais parce qu’on me le demande en appel découverte. Ou dans certains MP que je reçois de plus en plus fréquemment sur Instagram. Et au vu de la tendance du « tout IA » cette année dans le monde de l’entrepreneuriat mais aussi dans le monde du travail de façon plus globale, c’est légitime que tu te poses ces questions.
Du coup, pour me faire un avis et pour étoffer mes dires dans cet article, j’ai demandé à Gemini de me trouver une idée de destination que je ne connais pas encore pour mes prochaines vacances. Pour l’aider, je lui ai donné la liste de mes voyages passés : Japon, Corée du Sud, Ouest américain, Est américain, Canada avec les Rocheuses et le Québec. Sa réponse ? Les Rocheuses. Puis le Maine, où je suis aussi déjà allée. Voilà voilà… Et qu’on ne vienne pas me dire que mon prompt n’était pas bon, c’est pas là qu’est le problème, crois-moi.
Alors attention, disclaimer avant de passer au coeur du sujet de cet article, je ne suis pas anti-IA. D’ailleurs je m’en sers toutes les semaines dans mon entreprise. Mais je sais aussi très bien ce qu’elle ne sait pas faire, et là où elle ne me remplacera pas. Et ne TE remplacera pas, toi le futur TP ou celui déjà en activité. C’est tout ce qu’on va explorer dans la suite de cet article, pour que tu te fasses ton avis et que tu puisses l’utiliser sans que ça finisse par te desservir…
ChatGPT, Gemini & co : ce que tes futurs clients font déjà avec l'IA avant de te solliciter
Avant de te parler de ce qui cloche selon moi quand on parle d’IA, commençons par ce qui marche plutôt bien. Du moins en théorie.
Gratuit, immédiat, et plutôt bien fichu
ChatGPT, Gemini ou Claude sont gratuits dans leur version de base et accessibles à tout le monde, ce qui explique qu’ils soient devenus le nouvel « outil réflexe » de tout ton entourage. Un abonnement premium apporte parfois de meilleures réponses mais n’est toujours pas programmé pour avoir une véritable capacité de décision et de réflexion propre comme pourrait le faire un humain.
Dans la même veine, les assistants intégrés aux plateformes de réservation (Booking et compagnie), vont dans le même sens : ce sont des aides à la recherche, pratiques pour trouver une information plus vite sans être noyé sous le flot d’informations mises à disposition par les professionnels pour essayer de se différencier et de capter des parts de marché.
En résumé : il va être de plus en plus courant que tes futurs clients posent leurs questions à l’IA, listent des idées et récupèrent un plan de voyage de base avant de t’écrire. Pas de quoi paniquer, ils font ce que tu ferais à leur place.
Un stagiaire ultra-motivé, mais stagiaire quand même
Eh oui, parce que ok, pour structurer des idées en vrac, rassembler des infos éparpillées ou trouver une première piste quand on part de zéro, l’IA fait le job. Elle ressemble finalement à un stagiaire survolté : rapide, jamais fatigué, jamais de pause café.
Sauf que ce stagiaire n’a jamais mis les pieds dans des cas clients complexes, ne relit pas son travail et n’ose jamais te dire que ton idée est mauvaise… Normal, c’est un stagiaire, pas un profil sénior éprouvé.
Donc si tu veux mon avis, et ce que tu dois garder en tête pour tes contacts clients, c’est que passer par de l’IA pour un brouillon, c’est plutôt malin. Mais comme tout brouillon, y compris pour préparer un voyage, c’est une autre histoire.
Alors je te propose qu’on voit aussi là où il a tendance à se planter, parce que c’est là que la plus-value de ton métier commence.
J'ai demandé à l'IA d'organiser mon prochain voyage : compte rendu d'une voyageuse exigeante
Elle t'écoute… à moitié
Revenons à mon test sur Gemini. Je lui avais donné une information claire : voilà où je suis déjà allée. Et une demande claire : je veux de la nouveauté. Elle a lu les deux informations côte à côte sans jamais les croiser. Les Rocheuses et le Maine sont de grands classiques qui collent à mon profil de voyageuse, alors elle me les a resservis. Sauf qu’un prospect, ce n’est jamais une seule et même demande qu’il te fait. Il a souvent plein de paramètres, envies, contraintes, peurs, ressentis etc. qui vont faire que sa demande sera complexe. Et pour y répondre correctement, il faut être capable de comprendre la personne en face.
Les mêmes idées que tout le monde, au même moment
Dans son fonctionnement concret, l’IA se nourrit de ce qu’elle trouve sur le web, en parcourant et synthétisant les contenus les plus populaires et les mieux référencés. Ses itinéraires tournent donc vite en rond, et tu remarqueras que ce sont toujours les lieux les plus fréquentés en tête de liste. C’est logique puisque c’est le principe même d’un bon référencement, mais tu comprends bien que la façon dont l’IA est conçue ne peut pas te proposer autre chose que des informations accessibles à tout le monde facilement.
Donc si ton client veut sortir des sentiers battus, elle n’a pas grand-chose à lui proposer, peu importe le prompt qu’il aura à lui donner.
L'hôtel n'existe pas, et le Grand Canyon ne se traverse pas en voiture
La véracité des informations trouvées est une question centrale dans le fonctionnement d’une intelligence artificielle. Aucune IA ne peut vérifier qu’un établissement existe vraiment en dehors des informations qu’elle va trouver sur les moteurs de recherches, et n’aura pas « automagiquement » des informations récentes qu’elle aurait pu créer autrement qu’en passant un appel ou en allant sur place. Et ce n’est pas en lui disant « vérifie la véracité de tes informations » qu’elle va forcément dire vrai. Elle est conçue pour te donner une réponse satisfaisante et aller dans ton sens. Donc sans double vérification tu peux vite te retrouver dans des plans galère…
Dans les autres complications possibles, il faut aussi considérer les fameuses « hallucinations » de l’intelligence artificielle. Elle peut te donner un lien vers un hôtel inventé ou un lieu fermé définitivement, avec un aplomb remarquable et un lien actif (qui ne mène parfois pas du tout sur ce qu’elle annonce initialement). Côté logistique, on a aussi des perles, comme la suggestion de « traverser le Grand Canyon en voiture ». Bon courage pour ça… Donc sans esprit critique, autant te dire que les voyageurs peuvent regretter amèrement leur séjour conçu à l’IA…
L'IA, c'est le pote qui trouve toutes tes idées géniales
Le dernier piège est le plus discret : le biais de confirmation. Propose-lui une destination, elle aura tendance à te dire que c’est un excellent choix, même si ça ne colle ni à la période, ni au budget, ni à la façon de voyager annoncée dans le script initial. Elle ne prend aucun recul et ne te met jamais en garde, alors que c’est justement ce qu’on attend d’un conseiller. Elle est pensée pour donner satisfaction à l’utilisateur en allant dans son sens, et donc à trouver des justifications à tout ce qui est dit/demandé même si ça contredit sa réponse précédente. Fais le test, tu vas voir c’est édifiant.
Pourquoi un voyage personnalisé cohérent reste du "fait main" (et pourquoi les voyageurs le savent)
74 % des utilisateurs vérifient, 40 % veulent un humain : les voyageurs ne sont pas dupes
Selon des études faites en 2026, oui, beaucoup de voyageurs consultent d’abord une IA pour s’inspirer. Mais 74 % vérifient systématiquement les informations obtenues, et 40 % exigent une validation humaine avant de réserver. L’IA ne concrétise pas un voyage toute seule de façon fiable, et les gens le savent.
Aucune application ne gère un voyage de A à Z
Aujourd’hui, aucune application d’IA ne couvre toute la chaîne de préparation d’un voyage : transport, hébergement, activités sur place, transferts intérieurs. Elle donne un point de départ et un plan de recherche, pas un itinéraire adapté aux goûts précis d’un client. Une liste à puces d’idées ou une sélection journalière avec des créneaux, ce n’est pas encore un voyage à proprement parler.
Comment tu peux l'intégrer dans ta routine de travel planner
Pour construire un projet complet, un travel planner croise toujours plusieurs sources. Donc tu peux aussi décider d’ajouter une étape avec de l’intelligence artificielle. Attention, j’ai dit ajouter, pas remplacer. Ça pourrait donner :
- L’IA, en première intention, pour défricher un sujet.
- Les agences de voyage en ligne (OTA) et les moteurs de réservation professionnels.
- Les blogs spécialisés et les retours d’expérience de terrain.
C’est le moment où je te rappelle que ton travail prend sa valeur dans ce croisement de sources et dans le tri que tu fais derrière.
Comment j'utilise l'IA dans mon entreprise (et là où je ne veux pas lui donner de place)
Templates, mails, planning de la semaine : là, elle me fait gagner beaucoup de temps
Depuis plusieurs mois, l’IA m’aide à organiser mes semaines. Je lui dicte mes tâches, elle récupère mes rendez-vous dans Google Agenda et elle connaît mes priorités, que je mets à jour chaque mois. Je commence donc chaque journée en sachant exactement quoi faire. Je m’en sers aussi pour mettre en forme mes templates et préparer des réponses aux emails. Elle est très utile pour toutes ces tâches chronophages qui ne sont pas ton cœur de métier. (J’en parle plus en détail dans mon article sur la gestion du temps en freelance.)
Tes données clients ne sont pas un buffet à volonté
L’IA peut aussi t’aider à analyser des données brutes, avec une règle non négociable : tu anonymises toujours. Le nom de ta cliente, ses dates de voyage, le fait que son conjoint a besoin d’un hébergement adapté : rien de tout ça n’a à atterrir dans un outil d’IA. La RGPD s’applique à toi aussi, micro-entreprise ou pas. Tu es responsable de tes données clients, donc choisis tes outils intelligemment.
Ce que tu ne peux pas déléguer à l'intelligence artificielle, c'est précisément ce pourquoi ton client cherche un travel planner
Je fais évidemment référence à la sélection des informations pertinentes, la cohérence d’un parcours et l’écoute de ce que ton client veut vraiment, y compris de ce qu’il ne dit pas lors de vos échanges. Et ça, ça passe aussi par une connaissance des réalités du « terrain » qui vient par l’expérience et les leçons qu’on en tire. C’est un savoir-faire artisanal, et c’est exactement pour ça qu’on fait appel à un travel planner plutôt qu’à la première application gratuite suggérée après une recherche Google.
Travel planner & IA : mieux comprendre pour mieux régner
L’IA est un bon outil qui peut vraiment faire une différence dans ton activité si tu comprends comment l’utiliser à bon escient. Donc pour savoir quoi lui confier et quoi garder pour toi, il faut d’abord comprendre précisément ton rôle de travel planner dans l’absolu, dans l’imaginaire de tes futurs clients, et dans la réalité du quotidien du métier.
C’est tout le sujet de ma masterclass gratuite : le rôle du Travel Planner.
Et forcément, j’aborde aussi le sujet de l’IA dans cette masterclass pour approfondir ce qu’on s’est dit dans cet article : limites, erreurs, fonctionnement à bien comprendre, perception client, etc.
Elle est disponible tout de suite, il te suffit de t’inscrire pour recevoir le lien et tu la regardes quand tu veux.