Quand on entend « agent de voyage en ligne« , on imagine rapidement le fait de pouvoir bosser depuis chez soi, en pyjama selon l’envie du jour, à gérer des créations de voyages vers des destinations de rêve entre deux cafés. Sans trop savoir comment les clients arrivent, les réservations se font, et toi tu orchestres tout ça depuis le confort douillet de ton bureau (voire de ton canapé parce que finalement pourquoi pas).
Spoiler : c’est pas vraiment comme ça que ça se passe dans la vraie vie. En tout cas, actuellement.
Parce que le métier d’agent de voyage en ligne tel qu’on se l’imagine, c’est un peu le Père Noël du secteur du tourisme. Tout le monde y croit, personne ne l’a vraiment vu, et la réalité est nettement moins magique que la promesse…
La vérité, c’est que le secteur des agences de voyages reste très ancré dans le travail en présentiel. Open space, call center, bureau en agence… Le télétravail généralisé dans ce domaine ? Il n’existe quasiment pas. Et les chiffres sur le sujet sont tellement anecdotiques qu’il n’existe même pas de statistiques officielles à ce propos. Ce qui en dit long sur la réponse à laquelle tu dois t’attendre…
Alors pourquoi autant de personnes tapent « devenir agent de voyage en ligne » dans Google ? Moi je crois que c’est parce que derrière cette recherche, il y a souvent une vraie envie légitime : travailler dans le secteur du tourisme, avoir de la flexibilité, exercer un métier passion à distance, en lien avec les voyages et les clients. Et c’est une envie qui se comprend parfaitement ! Sauf que la réponse n’est peut-être pas là où tu la cherches…
C’est pour ça que dans cet article, on va aller questionner et analyser ce que désigne le métier d’agent de voyage en ligne, ce que disent les offres d’emploi qu’on trouve sur le marché actuel histoire de se faire un avis concret, ce que les formations qui existent actuellement proposent par rapport à cette typologie de métier et surtout, ce qui existe comme alternative dans le secteur du tourisme si tu t’intéresse à ce type de métier.
Agent de voyage en ligne : ça correspond à quoi concrètement ?
On va commencer cet article en posant les bases de ce que tu dois savoir, parce qu’il y a souvent une confusion entre ce qu’on imagine possible et ce qui existe réellement sur le marché du travail à l’heure actuelle. Sauf que cette confusion, elle coûte bien souvent très cher à ceux qui se lancent dans une formation ou une reconversion sans avoir vérifié si le job de leurs rêves a une réalité tangible en termes d’exercice du métier et de son employabilité. Moi je n’ai pas pour habitude de vendre du rêve à qui que ce soit, donc je te propose qu’on fasse un tour d’horizon ensemble :
L'imaginaire collectif vs la réalité du terrain
Quand on tape « agent de voyage en ligne« , on imagine quelque chose de précis. Un professionnel qui travaille à distance, qui gère ses dossiers clients depuis chez lui, qui conseille sur les destinations, organise les réservations, et jongle entre compagnies aériennes, hôtels et activités depuis son ordinateur. Le tout avec une belle vue sur le jardin. Peut-être en musique. Peut-être en pyjama les jours sans visio client.
C’est une image séduisante, et à ta place moi aussi j’aurais été séduite. Sauf qu’en vrai c’est une image qui correspond très peu à la réalité du secteur, je préfère te le dire tout de suite.
Parce que les agences de voyages traditionnelles, même les plus grandes, restent très orientées vers le travail en présentiel. Les Fram, Sélectour et autres grands groupes du tourisme fonctionnent avec des équipes en agence, en open spaces ou dans des call centers. Ce sont des structures commerciales qui vendent des produits packagés à des clients qui entrent directement en agence le plus souvent. Donc forcément, le télétravail y est rare, encadré, et souvent réservé à des fonctions support plutôt qu’aux postes de conseil et de vente directe.
Et quand on parle d’agences en ligne, on parle surtout de plateformes de réservation type Booking, Expedia ou Opodo. Des sites « fourre-tout » où le client se débrouille seul, sans solliciter l’aide d’un quelconque conseiller. Pas vraiment le métier de conseiller en voyages dont tu rêves du coup, n’est-ce pas ?
Le télétravail dans ce secteur : une réalité possible ou une légende urbaine ?
Je pense que tu l’auras deviné si tu as lu le paragraphe précédent… On est plutôt sur une légende urbaine, ou un poste idéal fictif. Pour te dire, le télétravail dans le secteur des agences de voyages est tellement rare qu’il n’existe pas de statistiques officielles sur le sujet étant donné que le phénomène est trop anecdotique pour avoir fait l’objet d’une étude. Et ça, c’est déjà une information en soi.
Les postes d’agent de voyage ou de conseiller en voyages dans les structures traditionnelles sont des postes de terrain, de contact, de relation client directe. La présence physique en agence ou dans les locaux de l’entreprise reste la norme, même après le Covid-19. Et même quand des offres d’emploi mentionnent une part de flexibilité ou de travail à distance, la réalité opérationnelle reste très souvent en présentiel. Certaines entreprises, plutôt des gros groupes, peuvent octroyer quelques jours par semaine au mieux.
Et attention, ce n’est pas un jugement que je fais sur le secteur. C’est juste la réalité d’un métier qui repose sur la relation humaine, sur des outils de réservation professionnels qui s’utilisent dans un cadre d’entreprise, et sur une organisation collective qui n’a pas encore véritablement opéré de « pivot digital ».
Les agences en ligne : c'est pas ce qu'on croit non plus
Il y a une dernière confusion à déconstruire dans cet article, et elle est importante, parce que quand on parle d’agences de voyages en ligne, on confond souvent deux choses très différentes :
- D’un côté, les grandes plateformes de réservation en ligne type Booking, Expedia, Kayak, Opodo… Ce sont des sites/plateformes, pas des agences de voyages au sens traditionnel du terme. Ils emploient davantage de développeurs, data analysts, des équipes de marketing digital etc. plutôt que des conseillers en voyages qui accompagnent des clients dans la construction de leur séjour sur mesure.
- De l’autre côté, les agences traditionnelles qui ont développé une présence en ligne. Fram, Sélectour, Nouvelles Frontières… Elles ont un site internet et elles vendent des voyages en ligne. Mais leurs équipes travaillent en agence physique pour la très grande majorité, pas à distance depuis leur salon.
Le poste d’agent de voyage en ligne tel qu’on se l’imagine, qui ressemble à un poste quelque part entre les deux, il existe très peu en réalité. Et quand il existe, il ressemble souvent à quelque chose de très différent de ce qu’on espérait.
Ce qui nous amène à une autre question que je me suis posée pour alimenter mon argumentaire : si ce métier existe si peu tel qu’on se l’imagine, qu’est-ce que les offres d’emploi qui sortent actuellement disent concrètement sur le sujet ? Je te propose qu’on aille voir ensemble ce qui se passe réellement sur le marché du travail, histoire de nous faire une idée.
La réalité des offres d'emploi d'agent de voyage en ligne
Plutôt que de te raconter ce que le marché du travail devrait être, allons voir ce à quoi il ressemble vraiment. Parce qu’une recherche rapide sur Indeed en dit souvent plus long qu’un long discours de vente d’une formation en ligne qui veut te vendre son produit sans te dire si tu pourras vraiment trouver un poste à l’issue.
Ce que disent vraiment les offres d'emploi
Quand tu tapes « agent de voyage en ligne » sur les principales plateformes de recherche d’emploi, tu vas vite te rendre compte que les résultats ne correspondent pas vraiment à ce que tu aimerais lire.
Ce que tu trouves à la place :
- Des postes de chargé de voyage au sein de grandes entreprises, souvent dans le secteur médical, pharmaceutique ou corporate. Le job consiste à gérer les déplacements professionnels des salariés de l’entreprise. Séminaires, voyages d’affaires, réservations de dernière minute pour des commerciaux qui partent en déplacement. C’est de la gestion de voyages, oui. Mais dans un cadre très éloigné de l’image du conseiller en voyages passionné qui construit des séjours sur mesure pour des clients qui rêvent de découvrir le monde.
- Des postes de conseiller en voyages en agence, avec mention « présentiel » en gros dans l’annonce. Même quand tu filtres sur « télétravail » ou « à distance », tu tombes régulièrement sur des offres qui précisent que le poste est en présentiel. L’ironie est savoureuse…
Des postes dans des call centers spécialisés dans la vente de voyages. Tu traites des demandes clients, tu vends des produits packagés (bye bye le sur mesure et la petite adresse très sympa que tu aurais aimé recommander), tu gères des réservations. Tout ça dans un open space. Avec des objectifs de vente. Et un salaire souvent aligné sur le SMIC en entrée de carrière. Alors, ça fait toujours rêver ?
Le salaire : parlons chiffres
Puisque j’aime être honnête avec tous ceux qui sollicitent mes conseils, autant aller jusqu’au bout : Le salaire d’un agent de voyage ou d’un conseiller en voyages en France en début de carrière tourne souvent autour du SMIC. Avec de l’expérience et selon les structures, il peut évoluer, mais le secteur du tourisme n’est pas réputé pour ses rémunérations généreuses. C’est une réalité que beaucoup découvrent à la dure après leur formation, et qui peut faire l’effet d’une douche froide quand on a investi du temps et de l’argent pour se former auprès de formateurs qui te vendent monts et merveilles…
Mais évidemment, je ne dis pas que c’est une bonne raison pour ne pas travailler dans le tourisme. Je dis que c’est une des raisons pour bien réfléchir à quel modèle économique tu veux adopter dans ce secteur.
Et c’est exactement là que la distinction entre agent de voyage salarié et travel planner indépendant prend tout son sens.
Les postes qui existent vraiment VS ceux qu'on imagine
Pour résumer ce qu’on observe sur le marché du travail, voilà la réalité actuelle des postes disponibles dans ce domaine :
- Conseiller en voyages en agence : poste en présentiel, vente de produits packagés, objectifs commerciaux, salaire d’entrée souvent autour du SMIC
- Chargé de voyage en entreprise : gestion des déplacements professionnels, poste support, peu de lien avec la passion du voyage sur mesure
- Agent de réservation en call center : traitement de demandes entrantes, gestion des réservations, travail en équipe dans des locaux dédiés
- Commercial tourisme : représentation de tour-opérateurs ou de compagnies auprès des agences partenaires, poste très terrain avec beaucoup de déplacements
Ce que tous ces postes ont en commun : ils se font en présentiel, dans une structure existante, avec un cadre défini par un employeur. La flexibilité, l’autonomie, et la liberté de travailler depuis chez soi ne font pas partie du package. Alors si c’est ça que tu cherches vraiment, il faut peut-être regarder ailleurs ? Ça tombe bien, on va y venir.
Quelle formation pour devenir agent de voyage en ligne ?
Bon, même si on a vu que le poste dont tu rêves est rarissime, si jamais tu voulais t’y former il faudrait envisager quel parcours pour acquérir les bonnes compétences ? Eh bien la réponse va peut-être te surprendre…
Le BTS tourisme : le seul diplôme officiel, et ses limites
En France, le seul diplôme officiel qui prépare au métier d’agent de voyage, c’est le BTS Tourisme. Le programme : deux ans après le bac, une formation reconnue par l’État, des stages en entreprise, et à la clé un diplôme de niveau bac+2 qui ouvre les portes des agences de voyages traditionnelles.
Sauf que ce BTS a été conçu pour former des professionnels qui vont travailler en agence, derrière un comptoir ou un bureau, à attendre que le client pousse la porte. Autant te le dire tout de suite, la dimension digitale, la présence en ligne, le travail à distance, l’entrepreneuriat… ce n’est pas du tout au cœur du programme de ce type de formation. D’autant que le secteur du tourisme évolue tellement vite que certains contenus de la formation peinent à suivre le rythme… Pour tout te dire, j’ai moi-même fait ce BTS. J’en garde un bon souvenir, et il m’a donné de vraies bases sur le secteur du tourisme.
Mais si tu cherches à exercer ce métier en ligne, de façon indépendante, avec la liberté de travailler depuis où tu veux : ce diplôme ne te préparera pas à ça. Et de toute façon ce n’est pas sa vocation.
Les formations en ligne : ce qu'elles promettent vs ce qu'elles donnent
En cherchant « formation agent de voyage en ligne », tu vas tomber sur des dizaines de résultats. Des cours en ligne, des certifications, des modules à distance qui promettent de te former rapidement au métier. Alors voici quelques réalités à avoir en tête avant de sortir bien trop rapidement ta carte bleue :
- La plupart de ces formations sont portées par des organismes généralistes et peu adaptées aux réalités concrètes du marché du travail français actuel
- Certaines sont calquées sur des modèles québécois ou américains, où le cadre légal et le marché du voyage fonctionnent vraiment différemment
- Beaucoup forment à des outils de réservation GDS comme Amadeus ou Sabre, qui sont surtout utilisés dans les grandes agences traditionnelles et les compagnies aériennes. Utile si tu veux travailler en agence. Moins pertinent si tu veux exercer en ligne de façon indépendante. Alors fais bien attention à ce qui est présenté dans le programme de formation.
Aucune formation « officielle » d’agent de voyage n’est réellement tournée vers le travail à distance ou l’entrepreneuriat digital. Parce que le métier d’agent de voyage salarié ne se pratique tout simplement pas comme ça, on l’a vu précédemment.
Ce qu'on dit trop peu sur le secteur du Tourisme
Le secteur du tourisme est en pleine mutation. Aujourd’hui, 66% des Français réservent leurs voyages en ligne et les attentes des voyageurs ont changé : la demande de personnalisation, d’expériences uniques, de conseil humain et de sur-mesure n’a jamais été aussi forte.
Mais les agences de voyages traditionnelles et leurs modèles économiques n’ont pas encore pleinement opéré leur révolution digitale. Il y a un vrai décalage entre ce que les voyageurs cherchent et ce que le secteur traditionnel propose.
Et c’est exactement dans cet interstice que quelque chose s’est développé ces dernières années. Un métier qui répond à cette demande de personnalisation, qui s’exerce en ligne, à distance, mais en tant qu’indépendant. Un métier qui n’existait pas vraiment il y a dix ans et qui attire aujourd’hui de plus en plus de personnes en reconversion ou en recherche de sens professionnel. Tu vois où je veux en venir ?
Et si la vraie réponse à ton envie, c'était de devenir travel planner indépendant ?
Bon, on commence à se connaître un peu toi et moi à ce stade de l’article : si tu cherches à devenir agent de voyage en ligne, c’est probablement parce que tu veux travailler dans le tourisme, à distance, avec une vraie liberté dans ton organisation. Pas nécessairement parce que tu veux absolument le titre d’agent de voyage. Et pour ce faire, j’ai peut-être ce qu’il te faut…
Pourquoi 66% des Français réservent en ligne et ce que ça change
Je t’en parlais un peu plus haut, les voyageurs français sont massivement passés au digital pour organiser et réserver leurs séjours. Ils cherchent sur internet, comparent les options, lisent des avis, regardent des vidéos de destinations, etc.
Mais le paradoxe c’est que malgré cette digitalisation massive, la demande de conseil humain et personnalisé n’a jamais été aussi forte parce que la réalité c’est que les voyageurs ont accès à une quantité astronomique d’informations en ligne. Et c’est exactement pour ça qu’ils sont perdus. Trop d’options, trop d’avis contradictoires, trop de temps passé à comparer sans jamais être sûr de faire le bon choix. Bref, l’enfer de la charge mentale alors que préparer leurs prochaines vacances devrait être un plaisir.
Donc ce qu’ils cherchent, c’est quelqu’un qui connaît vraiment son sujet, qui comprend leurs envies, et qui leur construit quelque chose qui leur ressemble. Pas un site qui leur propose dix destinations génériques parce que l’algorithme a décidé que c’était pertinent pour eux.
C’est exactement là qu’intervient le travel planner indépendant.
Le travel planner indépendant : le vrai métier du voyage en ligne
Le travel planner indépendant, c’est le professionnel qui a compris que le voyage sur mesure et le digital ne s’opposent pas. Au contraire, ils se complètent parfaitement.
Il exerce depuis chez lui en tant que freelance, ou depuis n’importe où avec une bonne connexion internet. Il construit sa clientèle en ligne, via son site web, ses réseaux sociaux ou toute autre stratégie d’acquisition qui fonctionne pour sa cible. Il mène la plupart de ses entretiens découverte en visio ou par téléphone. Il livre ses carnets de voyage en format digital s’il le souhaite. Il gère son activité à son rythme, selon ses propres règles. Et surtout, il répond exactement à ce que les voyageurs d’aujourd’hui cherchent : un conseil humain, personnalisé, objectif, porté par quelqu’un qui connaît vraiment son sujet.
Mais attention, nuance importante, ce n’est pas un agent de voyage au sens légal du terme. Il ne vend pas de voyages car il ne peut pas faire de réservations à la place de ses clients. Ce qu’il vend, c’est son expertise et son temps. Et c’est précisément ce modèle qui lui permet d’exercer en totale liberté, sans avoir besoin d’une immatriculation Atout France ni d’un bureau en agence par exemple.
Ce que tu cherches très certainement derrière le terme d'agent de voyage en ligne
Derrière cette recherche, il y a souvent plusieurs envies qui se mélangent :
- Travailler dans un secteur qui te passionne
- Avoir de la flexibilité et de l’autonomie dans ton organisation
- Exercer à distance, depuis chez toi ou depuis n’importe où
- Avoir un vrai contact humain avec des clients à qui tu apportes quelque chose de concret
- Construire quelque chose qui t’appartient vraiment
Si tu te reconnais dans cette liste, le métier d’agent de voyage salarié dans une agence traditionnelle ne te donnera probablement pas tout ça et tu seras tout aussi insatisfait que dans ta carrière actuelle. Au contraire, c’est exactement ce que le métier de travel planner freelance peut t’apporter.
Bon, et maintenant, tu fais quoi de toutes ces informations ?
Tu es arrivé jusqu’ici, donc une chose est claire : tu veux travailler dans le tourisme, en ligne, avec une vraie liberté dans ton organisation. Et tu as maintenant une vision bien plus précise de ce que le marché propose vraiment, et de ce qu’il ne propose pas.
L’agent de voyage en ligne tel qu’on se l’imagine, c’est globalement un mythe. Le travel planner indépendant qui exerce depuis chez lui, construit sa clientèle en ligne, et accompagne des voyageurs dans la création de séjours sur mesure : ça, c’est réel. Et c’est accessible.
Mais avant de te lancer, il est selon moi nécessaire de comprendre concrètement ce que le métier de travel planner implique au quotidien. Ce qu’il demande, ce qu’il apporte, et comment savoir si c’est vraiment fait pour toi. Parce que crois-moi, la plupart des professionnels que je forme ont une vie qui est très loin de celle qu’on te vend sur Instagram. Peu de plages à Bali, mais un métier épanouissant qui a du sens et qui est compatible avec leurs besoins et envies.
Et pour t’expliquer tout ça en détail j’ai animé une masterclass gratuite qui va te permettre d’y voir beaucoup plus clair ! 1h30 pour te présenter le rôle et les missions d’un travel planner, la réalité du métier sans filtre, et les clés pour décider en connaissance de cause si c’est la voie qui te correspond, ou non. Fonce t’inscrire pour t’y accéder, tu me remercieras plus tard 🙂