Tu te demandes si travailler pour une plateforme de voyage est une bonne idée ? Normal. Entre les grandes agences de voyages, les plateformes de réservation en ligne et les annonces d’emploi qui se ressemblent toutes, c’est un vrai casse-tête pour comprendre ce qui se cache derrière chaque poste…
Mais c’est sûr que sur le papier, ça fait rêver : bosser dans le tourisme, parler voyages toute la journée, peut-être même profiter de quelques réductions sur tes propres séjours (autant joindre l’utile à l’agréable).
Mais attention : toutes les “plateformes de voyage” ne fonctionnent pas pareil. Derrière ce terme, on retrouve des entreprises aux réalités très différentes — du grand groupe ultra standardisé à la petite coopérative, en passant par le call center qui gère surtout le back office et le suivi technique, sans vraiment toucher à la création ni à la relation client.. Et en vrai ? Tu risques surtout de passer tes journées derrière un écran, à gérer des réservations, à répondre au service client ou à suivre des dossiers jusqu’à pas d’heure.
Dans cet article, je vais te montrer les coulisses : les différents types d’entreprises du secteur, les offres d’emploi qui existent vraiment, ce que fait un agent de voyage en ligne, et surtout comment choisir la bonne formation pour ne pas perdre ton temps si tu es novice dans l’univers du voyage. Parce que si ton objectif, c’est de proposer des voyages sur mesure et de créer une vraie relation avec tes futurs clients, il y a peut-être une autre voie à envisager que les grandes plateformes de voyage…
Les différents types d’entreprises du secteur du voyage
Avant de rêver d’un emploi dans le tourisme, il faut déjà comprendre où tu mets les pieds. Au niveau “macro” on va dire. Parce que le mot “voyage” fait souvent rêver, mais derrière il y a des entreprises avec des process bien huilés, et pas toujours la liberté qu’on imagine…
Les grands groupes : standardisation à la chaîne
Club Med, Fram, TUI… ces grandes agences de voyages dominent le marché. Leur force : des offres béton, une réputation, une machine marketing qui tourne 24h/24h. Ton rôle en tant qu’agent ou conseiller, c’est de vendre les produits du groupe, point barre.
Le problème ? Tout le monde vend la même chose, y compris le site internet du groupe. Et parfois, le site propose de meilleures promos que toi… Donc pas toujours facile de sortir du lot sur ce type de poste.
Les agences dites “indépendantes” (mais pas tant que ça)
Tu crois que l’indépendance, c’est la liberté ? Pas vraiment. Ces agences de voyages adhèrent souvent à une coopérative : ça leur permet notamment d’avoir des accords commerciaux, des campagnes nationales, un réseau. Pour toi, dans ton quotidien, ça veut dire moins d’autonomie que prévu : la stratégie est décidée plus haut, et tu appliques.
Si ce format t’intéresse, prends quand même le temps de regarder quelques indicateurs avant de te lancer, notamment :
- le coût annuel d’adhésion à la coopérative,
- qui sont les autres indépendants déjà membres,
- la renommée de la marque auprès des clients,
- et les avis/satisfaction déjà existants.
Ça t’évitera quelques mauvaises surprises avant de postuler.
Les tour-opérateurs : la production dans l’ombre
Ici, pas de relation directe avec les clients finaux. Tu bosses en back office pour créer les voyages que d’autres vont vendre. Concrètement : tu négocies avec les hôtels, tu assures la gestion des réservations de groupes, tu crées des itinéraires et tu participes à la mise en page des brochures.
C’est un vrai boulot de gestion et d’organisation. Passionnant si tu aimes le détail et la logistique, moins si tu voulais du contact humain au quotidien.
Les plateformes de réservation en ligne
C’est le fameux “agent de voyage en ligne” : tu bosses pour des sites type Expedia, Lastminute ou des plateformes de réservation en ligne françaises. Ici, tout est digitalisé : tu assures surtout le service client, tu gères les litiges, tu réponds aux messages et tu aides les voyageurs à finaliser leur dossier. Beaucoup de volume, peu de personnalisation.
Comme tu le vois, le secteur du voyage est vaste : agences, tour-opérateurs, call centers, plateformes de réservation. Et dans chacun de ces environnements, les missions et le rôle d’un agent sont très cadrés.
C’est pour ça que dans la suite, je te propose de décortiquer les offres d’emploi pour voir à quoi ressemble vraiment le quotidien dans ce domaine.
Les offres d’emploi dans le secteur du voyage
Eh oui, avant d’envoyer ton CV sur toutes les plateformes de réservation en ligne, il faut savoir à quel type de poste tu t’attaques. Là on va plutôt aller regarder au niveau “micro” du secteur.
Parce que spoiler là aussi : derrière l’idée de “travailler dans le voyage”, il y a en fait plein de réalités différentes.
Agent ou conseiller en agence de voyages
Ici, tu es en front office : tu accueilles les clients, tu proposes des offres, tu gères les réservations d’hôtels, de croisières, de vols. Tu assures le service client de A à Z.
Dit comme ça, ça a l’air sympa. Mais en vrai, tu vends ce que ton agence de voyages a en stock. Pas de grandes envolées créatives : ton rôle, c’est de suivre le catalogue. La plupart du temps, tu es en CDI, avec une équipe, et des horaires assez classiques. Le télétravail ? Rare dans ce type de poste. Ici, on reste dans un cadre plutôt fixe, où ton quotidien c’est surtout de répondre vite et bien aux demandes des clients.
Call center et plateformes de réservation en ligne
Autre ambiance : tu travailles à distance, dans un centre d’appels ou pour une agence de voyages en ligne. Là, c’est le contact client par téléphone, tchat ou e-mail. Tu dois gérer des tonnes de demandes, assurer la qualité du service, régler les petits et grands pépins de réservation.
Pas de carnet de voyage personnalisé ici : c’est du volume, de la rapidité, et souvent beaucoup de stress pour un salaire pas toujours mirobolant.
La production chez un tour-opérateur
Si tu aimes plus la mise en place des projets que la relation directe avec la clientèle, il y a les postes en back office. Tu crées les voyages que d’autres vont vendre : négociations avec les hôtels, création d’itinéraires, calcul des marges, montage des brochures.
C’est passionnant si tu adores la recherche et la gestion des partenaires, mais tu ne verras pas beaucoup les clients. Ton rôle, c’est d’assurer la cohérence des offres et de gérer les relations avec les prestataires.
Les postes de commerciaux terrain
Tu peux aussi bosser en tant que commercial pour une entreprise du secteur. Ton boulot : pousser les ventes, stimuler les agences partenaires, représenter le tour-opérateur sur des salons, gérer les dossiers compliqués.
Autant te dire qu’ici, ton salaire dépend beaucoup de tes résultats. Si tu aimes la communication et que tu n’as pas peur du challenge, c’est un bon plan. Sinon… passe ton chemin.
Bref, il y a plein de façons de travailler dans le voyage : front office, back office, call center, terrain. Mais retiens une chose : dans tous ces postes, tu travailles pour une entreprise, avec des produits imposés et bien souvent des objectifs chiffrés.
La formation nécessaire pour travailler dans le secteur du voyage ?
Si tu veux travailler dans le tourisme, tu ne peux pas débarquer les mains dans les poches en te disant “j’adore voyager, ça suffira bien”. Non. Le secteur du voyage demande des compétences, de la rigueur, et parfois des diplômes précis.
Les formations “classiques” pour ce secteur
Si ton objectif, c’est de devenir agent de voyage en France, le parcours le plus direct et le plus connu reste le BTS Tourisme, voire une licence pro. Tu apprends la vente, la communication avec les clients, la gestion des réservations et tout ce qui fait tourner une agence de voyages. C’est carré, c’est codifié, et ça colle avec les attentes des grands groupes et des plateformes de réservation en ligne.
Si tu vises les tour-opérateurs, même combat : BTS tourisme voire une licence avec une partie commerce internationale avec une spécialité voyage ou production de voyage.
Et si tu veux devenir travel planner ?
Là, on change totalement de cadre. Parce qu’un travel planner, ce n’est pas un salarié derrière un comptoir qui doit vendre les mêmes offres que beaucoup d’autres concurrents. C’est un métier freelance, indépendant, où tu crées ton service sur mesure pour chaque client.
Le problème, c’est qu’aucune formation tourisme “classique” ne t’apprend ce métier. Tu peux avoir un BTS, une licence, dix ans de boîte… si tu veux être travel planner indépendant, tu dois apprendre :
- à construire une offre claire et rentable,
- à gérer une clientèle de A à Z,
- à organiser tes journées, ton service client, ton marketing,
- et surtout à lancer ton entreprise sans y laisser ta santé ni tes économies.
C’est exactement pour ça que j’ai créé ma formation Devenir Travel Planner. Parce que ce n’est pas juste un “titre” à obtenir, c’est apprendre à bâtir un vrai projet professionnel qui t’assure une carrière viable et une activité qui tient la route dans la vraie vie, pas juste sur les réseaux sociaux.
Bien se former pour mieux travailler dans le voyage : le choix qui change tout
J’espère qu’en arrivant jusqu’ici dans la lecture de cet article tu auras compris une chose : travailler pour une plateforme de voyage, une agence de voyages ou même un tour-opérateur, ça reste des emplois salariés avec leurs contraintes. Tu suis les process, tu vends les mêmes offres que tout le monde, tu assures le service client avec des objectifs fixés par ta direction. Bref, tu n’as pas vraiment la liberté du choix.
Alors si ton envie profonde c’est d’accompagner des clients avec des services vraiment sur mesure, et de construire ton propre métier dans le secteur du tourisme, une option à envisager sérieusement c’est de devenir travel planner.
Et là, pas besoin de mille recherches ou de passer des mois à fouiller dans des articles sur Google.
Tu peux directement découvrir les bases avec ma masterclass gratuite : Le rôle du Travel Planner.
En 45 minutes, tu sauras :
- quel est le vrai rôle d’un travel planner (et en quoi ça diffère d’un agent de voyage en ligne),
- comment tu peux créer une activité professionnelle épanouissante et adaptée à tes besoins,
- mais surtout, si ce métier est fait pour toi !